作業守則裡，詳細闡述了當我們與客戶合作時，我們如何面對合作伙伴們的期望，以及如何支持他們實現目標。我們所有的員工皆共同遵守此作業守則，以便可以為您的企業做出更有效率的貢獻。假若您對於以下守則有任何寶貴的建議，非常歡迎您透過主選單的「聯絡我們」功能告訴我們。
我們的終極目標是透過諮詢建議、創新研究、經營理念、軟體系統、培訓課程以及客服支持等作法，為客戶帶來成功。
我們的守則
- 發展健全關係。
- 解決關鍵問題。
- 先求有再求好。
- 資訊與決策。
- 靈活改變未來。
- 安全與隱私。
守則1：發展健全關係。
我們瞭解一般客戶並不喜歡與公司的銷售人員談話，因為銷售人員只會想盡辦法引領客戶來購買公司的產品，因此，當您聯絡我們的時候，我們皆安排資深技術人員與您對話。
而且，我們理解客戶通常不瞭解他們真正需要的產品功能與服務，所以我們認為能真正能幫助客戶的建議與選項將更為重要。在發展客戶關係的前期，我們著重於與客戶做頻繁的對談，以非正式且輕鬆的談話方式，慢慢深入瞭解客戶的需求。
有些公司會定期與客戶聯絡，以取得彼此之間的利益往來，然而，這並不是我們期望與客戶建立的僵化關係，我們深信，與客戶的關係必須是建立在真實關懷以及證明其價值的基礎上的實質關係。
給客戶您的問題：
- 您是曾替您的生活及組織規劃過一份願望清單？
- 在未來的一年，您是否已有挑選某些優先事項來進行？
- 對於這些優先進行的事項，您是否已經開始對相關技術進行瞭解？
- 在沒有任何銷售壓力的前提之下，您是否願意談談您的想法或技術不足之處？
- 您會接受其它替代方案嗎？
- 若有人願意與您做免費的初步的談論，這對您的業務是否有幫助？
守則2：解決關鍵問題。
AES總會先檢視您的問題，判斷這些問題是否真實存在，然後再適度提出解決方案。這些聽起來像是陳腔濫調，但事實是，AES絕對不會杜撰並不存在的問題，來欺騙自己的客戶，使他們花錢買了一個不適合自己企業、或是無法解決問題的系統。
近年來，有時客戶會要求資訊公司為他們製作一系列的資訊管理系統，或許每項功能看起來都非常強大，但是對企業的運行並沒有真正解決其問題。有時後，資訊公司也製作出一些華而不實的功能，一意孤行的勸說客戶使用，然而這些功能卻反而增加客戶的工作量。
一開始，科技公司的談話總是這麼開始的：「我們怎麼可能…」或「為什麼我們不能…」，然後客戶就接受了以資訊科技手段來解決其問題。然而，許多企業內部的小問題，可能只要修改一下企業規章內容，或是進行某些員工職能訓練，問題即能迎刃而解，而不需要大費周章的採取科技手段。與一般科技公司不同的是，AES如果發現這樣的事實，我們絕對不會選擇隱瞞，而是如實地告訴我們的客戶其實有更簡易的解方。
在您開始專案之前，AES可以幫助您釐清哪些行前研究工作需要進行，不管是採取科技手段，或是傳統手段，我們皆能提供可能的解決方案，讓您對專案的需求更加明瞭。
給客戶您的問題：
- 您知道企業的關鍵問題在哪嗎？
- 您如何證明每個「關鍵問題」確實是個問題？
- 您能對每個問題提出可能的解決方案嗎？
- 有哪些問題需要更進一步研討？
- 倘若公司內部執行一項小型專案，來估算最終解決方案的執行程本，您認為是否有其意義？
守則3：先求有再求好。
雖然我們樂於協助客戶研發系統，但我們發現，與各戶的合作過程中，經常衍生一個問題：隨著專案的進行，客戶的需求列表越來越長，經常達到天馬行空的程度而一發不可收拾。這樣的情形導致專案預算不斷增加，交件時程不斷延期。
對於這樣的情形，一般AES採取的作法是建議客戶不要一開始就想著要將系統做大，而是朝著小而巧的系統來進行，在有限的預算裡，優先解決組織內部的關鍵問題。這樣「先求有」的作法，不僅可以降低預算門檻，還能加速系統上線的時程。除此之外，系統初步上線之後，組織內部便可檢討系統的運作，再來進行下一步「再求好」的過程，如此，不會浪費您一分錢來製作一個後來根本用不到的功能。
如此的作業守則，可用於系統的規劃、設計、開發、以及後續人員的培訓，這也便於您的組織在整體系統開發的工程上有效地分階段實行。
給客戶您的問題：
- 您的專案點子與想法來自哪裡？
- 在專案初期，您是否對於這些想法與點子進行了適當的研究？
- 假如您的專案規模不小，您能確定員工們都能完全瞭解全局，且能使用得上嗎？
- 您希望您的系統在多久之內能上線？
- 在專案開發的階段，您是否考慮讓每個團隊都參與開發流程？
- 您是否考慮過，以升級既有的舊系統，來取代製作新系統？
守則4：資訊與決策。
我們理解當您委託我們一項任務或服務的時候，您的公司必須立即付出成本。然而，有時後這些服務或產品，需要過一段時間之後才能被投入應用（舉例來講，製作一個APP之後，需要一段時間才能累積足夠的使用者）。
有時候使用這些產品及服務的好處不容易被發現與實現，甚至有時候需要修改公司內部規章、甚至需根據資料的輸入、輸出、與分析來變更作業流程，才能合理的操作這項系統。
有時候，您的員工及使用者的學術背景並非資訊相關領域，對於「資料處理」或「演算法」諸如此類的科技用語感到陌生，甚至抗拒學習，AES將以簡單的語言來闡述一切所需技巧，以加速您的使用者學習上手。
給客戶您的問題：
- 您是否已經知曉當您啟用新系統或產品之後，公司政策及運作模式需要做出哪些因應措施？
- 您的員工們是否能靈活適應這些政策及工作流程之變化？
- 您的工會是否支持這些政策及工作流程之變化？
- 您的工會是否清楚地知曉其成員使用新系統之後的利益？
- 您計畫新系統可以在您的組織內使用多久？
- 您的員工是否可以理解且有能力管理新系統的資料？
- 您的系統對於下定決策是否有起到關鍵性的效果？
守則5：靈活改變未來。
我們都知道，這個世界的科技、工作方式、客戶需求、時時刻刻都在變化。您現在所擁有的，一段時間之後都將改變。對現代人來講，能適應改變，是導致成功的關鍵，然而，我們需要什麼「改變」呢？
AES建議您不要對職場環境的變化採取下意識的反應，而是經過深思熟慮分析，分階段對採取因應手段。如果您有一個很好的點子，您可以從這個點子開始，初步應用於您的組織，然後視情況調整您的腳步。如果您的企業是個大型組織，面對不確定的將來，您可以透過進行多個較小的專案來因應，然後從中挑選幾個成功的專案開枝散葉。若您的工務部門有預算上的考量，或許您可以考慮製作一個簡單易用的系統，甚至提供訓練課程，以便您的居民們學習使用，如此居民們便能有效的使用這些工具來幫助政務執行。
在AES，我們可以與您進行深度討論，不過度複雜化您的資訊系統，也不要將所有雞蛋放在同一個籃子裡。與其製作一個高成本的大型系統，不如部署多個小型系統，搭配行動裝置共同運行，以達到最佳運作效率。我們建議，在系統部署之後，經常性的與您的使用者訪談，以獲得他們的使用心得，接著將這些資訊進行整合，在一期工程的基礎之下，以便進行二期，乃至三期系統工程。
給客戶您的問題：
- 你最大的系統是什麼？當初花了多少預算設置？您使用了多長的時間？
- 您的產品或服務如何「面向未來」？
- 此系統是否可與其他技術或標準相容？
- 您對於部署多個小型系統或是以手持裝置操作有何看法？
- 您如何從資深員工、同事、或其它團隊獲得製作小型系統以及應用程式的靈感？
- 您需要在不同的系統之間進行哪些資訊交換？
- 您的系統與應用程式是否能夠持續被更新，以達到業界標準？
守則6：安全與隱私。
一般企業使用資訊科技工具的目的，在於組織內部或是使用者之間溝通資料。AES非常清楚我們有責任維持伺服器的安全和隱私，以確保只有我們的客戶才能登入系統的後台來管理系統資訊。
AES榮獲Cyber Essentials認證，我們允許您的終端使用者，在使用系統時，僅能存取其層級能獲取之資訊。並且，我們的系統皆符合歐盟制訂之GDPR，您的使用者除了可清楚得知自己的個資如何被系統使用，當您的使用者請求刪除個資，我們的系統也提供相關功能刪除資訊。
越來越多的客戶要求嚴謹的資安系統，因為使用者的個資是無價的，隨時可因為小小的疏忽而洩漏，因此，我們的系統，皆朝向盡量減少蒐集使用者的個資數據方向設計。
給客戶您的問題：
- 您的資料交換與管理政策為何？
- 您是否為您的員工及使用者制訂隱私條款？
- 您如何告知使用者貴企業在GDPR的責任為何？
- 您是否制定了與供應商之間的資訊交換安全政策？
